Politique d'annulation

1. Objet et champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique aux commandes de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires pour la maison passées sur le site Htbrandsllc et destinées à une livraison en France. Elle précise les conditions d’annulation avant l’expédition, les démarches à suivre lorsque la commande est déjà expédiée et les modalités générales de remboursement. Cette politique s’applique sans préjudice des droits légaux des consommateurs, notamment du droit de rétractation applicable aux achats à distance.

2. Informations sur l’entreprise

Le site web Htbrandsllc est la propriété de HT BRANDS LLC, une société établie aux États-Unis. Les coordonnées de l’entreprise sont les suivantes :

  • Nom de l’entreprise : HT BRANDS LLC

  • Adresse : 528 LAUREL LANE, LAKELAND, FL 33813, États-Unis

  • EIN : 87-4213772

  • Téléphone : +1 (305) 891-4152

  • Adresse e-mail : info@htbrandsllc.com

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est des États-Unis.

Pour toute demande d’annulation ou question relative à une commande, les clients peuvent contacter notre service clientèle par e-mail.

3. Annulation d’une commande non expédiée

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation directe dans les 24 heures suivant sa passation. Le client doit envoyer sa demande à info@htbrandsllc.com en indiquant son numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et les articles concernés. L’annulation est soumise à la vérification du statut de la commande. Si la commande n’a pas été expédiée et que l’annulation peut être effectuée, nous envoyons une confirmation par e-mail. Si la commande a déjà été préparée pour l’expédition ou remise au transporteur, la procédure applicable aux commandes expédiées peut s’appliquer.

4. Procédure détaillée d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Préparer les informations de commande : retrouver le numéro de commande, la date d’achat, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et les articles concernés.

  2. Envoyer une demande par e-mail : écrire à info@htbrandsllc.com avec l’objet « Demande d’annulation de commande », en précisant clairement la volonté d’annuler la commande.

  3. Attendre la vérification : notre service clientèle vérifie le statut de la commande afin de déterminer si elle n’a pas encore été expédiée.

  4. Recevoir la confirmation : si l’annulation est acceptée, une confirmation est envoyée par e-mail. Le client est invité à conserver ce message.

  5. Suivre le remboursement : si le paiement a déjà été encaissé, le remboursement est traité selon les modalités applicables et, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds dépend notamment de l’établissement bancaire.

L’envoi d’une demande ne signifie pas à lui seul que l’annulation a été confirmée. Le client doit attendre la réponse de notre service clientèle.

5. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le système d’expédition. Le client peut alors suivre la procédure de retour indiquée dans la politique de retour du site. Pour les achats à distance, le consommateur conserve son droit légal de rétractation dans les conditions et délais prévus par la législation applicable, généralement pendant 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions légales. Le client doit contacter notre service clientèle pour recevoir les instructions de retour et connaître les modalités applicables à sa situation.

6. Remboursements après annulation ou retour

Lorsqu’une annulation est acceptée et que le paiement a déjà été encaissé, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et aux règles légales. Pour une rétractation légale, les délais et modalités de remboursement sont ceux prévus par la législation applicable. Les remboursements sont généralement réalisés par le moyen de paiement initial, lorsque cela est possible. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon la banque ou l’émetteur de la carte. Les éventuels frais liés à un retour sont traités conformément à la politique de retour et aux dispositions légales applicables.

7. Situations particulières et assistance

Si le client reçoit une confirmation d’expédition après avoir envoyé sa demande d’annulation, il est invité à contacter notre service clientèle afin de vérifier le statut de la commande et les options disponibles. En cas d’article endommagé, de produit non conforme ou d’erreur dans la commande, le client doit signaler le problème en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies. Ces situations peuvent relever des procédures de livraison, de retour ou des garanties légales et ne sont pas nécessairement traitées comme une simple annulation.

8. Contact et service clientèle

Pour toute demande concernant l’annulation, le retour ou le remboursement d’une commande, vous pouvez contacter HT BRANDS LLC aux coordonnées suivantes :

  • E-mail : info@htbrandsllc.com

  • Téléphone : +1 (305) 891-4152

  • Adresse : 528 LAUREL LANE, LAKELAND, FL 33813, États-Unis

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est des États-Unis.

Veuillez privilégier le contact par e-mail et indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande. Nous nous efforçons de répondre aux e-mails dans un délai de 24 heures. La présente politique peut être mise à jour pour refléter les changements apportés aux procédures de commande ou aux règles applicables.