Politique de remboursement

1. Objet et champ d’application

La présente politique de retour s’applique aux meubles, articles d’ameublement et accessoires pour la maison achetés sur le site Htbrandsllc et livrés en France. Elle décrit les conditions de retour, la procédure à suivre, la prise en charge des frais de retour et les modalités de remboursement. Elle s’applique sans préjudice des droits légaux des consommateurs, notamment du droit de rétractation et des garanties légales applicables.

2. Délai de retour et droit de rétractation

Pour un achat à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Pour demander un retour, le client doit notifier sa décision à Htbrandsllc par e-mail avant l’expiration du délai applicable. Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé dans le délai légal prévu à cet effet. Certaines catégories de produits peuvent relever d’exceptions légales, notamment les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

3. État du produit et conditions de retour

Pour les retours effectués au titre de notre politique commerciale, nous demandons que les produits soient renvoyés dans un état neuf, non utilisé, complets et propres à la revente, avec leurs accessoires, leurs éléments de montage et, si possible, leur emballage d’origine. Les meubles doivent être emballés de manière appropriée afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport. Toutefois, l’exercice du droit légal de rétractation ne peut pas être refusé au seul motif que l’emballage d’origine est absent ou que le produit a été manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut être traitée conformément à la législation applicable.

4. Procédure détaillée de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Contacter le service clientèle : envoyer un e-mail à info@htbrandsllc.com en indiquant le numéro de commande, le nom associé à l’achat, le produit concerné et la volonté de retourner l’article.

  2. Recevoir les instructions de retour : notre service clientèle confirme la réception de la demande et communique les modalités de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

  3. Préparer le produit : vérifier que les éléments du produit, les accessoires et les pièces de montage sont regroupés, puis protéger le meuble avec un emballage adapté au transport.

  4. Organiser l’expédition : suivre les instructions communiquées par Htbrandsllc. Les frais de retour sont pris en charge par notre entreprise conformément à la présente politique.

  5. Conserver les justificatifs : conserver la preuve d’expédition et, si disponible, le numéro de suivi jusqu’à la clôture de la demande.

  6. Vérification du retour : à réception du produit, nous vérifions son état et les éléments retournés afin de traiter la demande conformément à la présente politique et aux droits légaux du client.

  7. Confirmation et remboursement : après réception et vérification du produit, nous informons le client du traitement de sa demande et procédons au remboursement selon les modalités indiquées ci-dessous.

Il est recommandé de contacter notre service clientèle avant l’expédition afin d’obtenir les instructions adaptées au produit concerné.

5. Frais de retour et adresse de renvoi

Htbrandsllc prend en charge les frais de retour pour les demandes traitées conformément à la présente politique. Le client doit contacter notre service clientèle avant de renvoyer le produit afin de recevoir les instructions d’expédition et l’adresse de retour applicable.

Le site web Htbrandsllc est la propriété de HT BRANDS LLC, dont les coordonnées sont les suivantes :

  • Adresse de l’entreprise : 528 LAUREL LANE, LAKELAND, FL 33813, États-Unis

 Le client ne doit pas expédier le produit à une adresse non confirmée par Htbrandsllc.

6. Modalités et délai de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et sa conformité aux conditions de retour vérifiée, Htbrandsllc s’engage à traiter le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, par le moyen de paiement initialement utilisé.

Le montant remboursé comprend le prix du produit et les taxes applicables, ainsi que les frais de livraison standard initiaux effectivement payés par le client, conformément aux règles légales applicables. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables lorsque la loi ne l’exige pas.

Le délai de traitement de 2 jours ouvrés correspond au traitement du remboursement par Htbrandsllc. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque ou l’émetteur de la carte. Les délais légaux de remboursement applicables restent respectés, y compris lorsque le remboursement doit intervenir avant la réception du produit ou avant la vérification de son état.

7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter notre service clientèle dès que possible en indiquant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage. Notre équipe examinera la demande et indiquera les démarches à suivre. Ces situations peuvent relever des garanties légales ou des règles relatives à la conformité de la livraison et sont traitées conformément aux droits applicables. Les conditions commerciales de retour ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

8. Contact et service clientèle

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter HT BRANDS LLC :

  • Nom de l’entreprise : HT BRANDS LLC

  • Adresse : 528 LAUREL LANE, LAKELAND, FL 33813, États-Unis

  • EIN : 87-4213772

  • Téléphone : +1 (305) 891-4152

  • Adresse e-mail : info@htbrandsllc.com

  • Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est des États-Unis.

Veuillez privilégier le contact par e-mail et indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande. Nous nous efforçons de répondre aux e-mails dans un délai de 24 heures. La présente politique peut être mise à jour en fonction de l’évolution des procédures de retour ou des règles applicables. Les modifications sont publiées sur le site.